Een auto huren op vakantie kan snel in de papieren lopen. De auto op zich is al niet goedkoop en met de kredietkaart als garantie rekenen verhuurbedrijven flink door voor een extra dekking tegen schade en diefstal of een administratieve wijziging. Honderd euro extra en meer is geen uitzondering.
Financiële nachtmerrie
Maar voor de Canadees Youhao Huang draaide z’n boeking bij Avis uit op een regelrechte financiële nachtmerrie. Na een rondreis met een huurauto van het bedrijf ontdekte hij op zijn kredietkaart een extra afrekening van 5.900 Canadese dollar! Dat is omgerekend ongeveer 3.700 euro en nog eens vijf keer meer dan hij al voor de huur had opgehoest.
Advertentie – lees hieronder verder
Als reden gaf Avis op dat volgens hun gegevens Huang met zijn huurwagen maar liefst 28.933 kilometer had afgelegd in zeven dagen. Een stevige roadtrip dus en nuchter bekeken een afstand waar zelfs een professionele vrachtwagenchauffeur enkele weken voor nodig zou hebben. Het is meer dan 4.000 kilometer per dag of - om een idee te geven van de afstand - elke dag heen en terug van Brussel naar Sevilla.
Dat getal is natuurlijk absurd. Het betekent dat Huang over een periode van 168 uur onafgebroken gemiddeld 172 km/u moest rijden. Zonder ook maar één keer te stoppen om te tanken, te eten of te slapen. Zo’n kilometerstand vergt bovendien minstens één onderhoudsbeurt.
Van kastje naar de muur
Je zou denken dat Avis redelijk snel doorkreeg dat er iets niet in de haak was. Maar het bedrijf hield aanvankelijk voet bij stuk. Huang betwistte natuurlijk de factuur en bezorgde daarvoor ook bewijsmateriaal. Volgens de gegevens van zijn iPhone legde hij in totaal ongeveer 1.400 kilometer af. Daarin zat zelfs de afstand die hij te voet aflegde tijdens wandelingen. Hij had ook een foto genomen van de eindstand van de kilometerteller
Avis beloofde daarop de zaak te onderzoeken, maar weken later was er nog altijd geen oplossing. Toen Huang opnieuw contact opnam, kreeg hij te horen dat hij zijn klacht nogmaals moest indienen. Daarop trok de Canadees naar de kredietkaartmaatschappij American Express. Ook die nam contact op met Avis om de betwiste betaling te onderzoeken. Maar zelfs dat leverde niets op. Volgens Huang bleef Avis antwoorden dat de aangerekende kosten correct waren.
Advertentie – lees hieronder verder
Toch volgde er een doorbraak. Toen het verhaal bij de lokale televisiezender CityNews Toronto terechtkwam, namen journalisten contact op met Avis en kregen binnen één dag te horen dat er bij het invoeren van gegevens een vergissing was gemaakt, waardoor de klant ten onrechte extra kilometers aangerekend kreeg. Avis bood zijn excuses aan en kondigde aan de terugbetaling in gang te zetten.
Eind goed, al goed dus. Maar het verhaal bevat ook een nuttige les voor vakantiegangers die een huurauto gebruiken. Neem niet alleen een foto van de kilometerstand als je de auto ophaalt, maar doe dat vooral tijdens het terugbrengen. Zo wordt elke discussie achteraf uitgesloten. Dat is ook wat Huang betreurt. Het had de afwikkeling van zij dossier heel wat eenvoudiger gemaakt.
Duizenden Belgische bestuurders volgen Gocar om op de hoogte te blijven en om de beste wagendeals te ontdekken. U toch ook? Blijf op de hoogte:
