Mopar: op naar een digitale klantenservice

Hoewel Mopar startte met muscle cars, is het vandaag uitgegroeid tot het merk van de Fiat Chrysler groep dat zich volledig toespitst op na-verkoop activiteiten. Dat omvat niet alleen accessoires maar ook klantenservice, merchandising en zelfs garantieservice. Apollon Papazoglou, Country Manager voor Mopar bij FCA Belgium, ziet een belangrijke kentering in de relatie die een autogebruiker heeft met het merk waarmee hij rijdt. “Voor alle Customer Care applicaties zien we een doorgedreven digitalisatie want op dit ogenblik werden al 478.000 zaken gedownload via onze mobiele applicaties.” Naast die klantenservice biedt Mopar ook een gamma accessoires voor de verschillende merken van de FCA groep. Zo zijn er bijvoorbeeld verschillende mogelijkheden om de koffer van en Fiat Tipo in te richten. Je kan kiezen voor een scheidingsnet, maar er is ook een opbergbox en zelfs een dakkoffer.