Een auto bestellen met een muisklik, voor velen klinkt het nog altijd ontoelaatbaar omdat een auto nu eenmaal geen koelkast is. Bovendien vertegenwoordigt de auto op een na grootste kostenpost voor gezinnen, na de woonst, dus die investering wil je niet zomaar tussen de soep en patatten er even doorduwen op de computer. Toch gaan steeds meer mensen overstag voor de online aankoop van hun vierwieler.
Dat verklaart Matthias Gommeren, de grote baas van autosupermakt Cardoen, in het Laatste Nieuws. Een op de tien contracten verloopt volledig online en er is duidelijk sprake van een stijgende trend. “De jongste maanden gebeurt zelfs bijna 1 op de zes (15%) verkopen volledig digitaal”, verklaart hij in de krant. “Het consumentengedrag is veranderd, zeker sinds corona. We zijn het gewoon geraakt alles online te kopen, nu dus ook een wagen.”
Vervanger van het showroombezoek
Cardoen begon vooral in te zetten op zijn webshop, toen het bedrijf in 2018 werd overgenomen door de Franse groep Aramis. Maar Gommeren merkt vooral een verandering sinds het merk ook gebruikte auto’s via het internet begon te verkopen. Des te opmerkelijker, want een wagen in het echt inspecteren is bij tweedehands natuurlijk nog belangrijker. Cardoen probeert dat vertrouwen op te bouwen door elke deuk of kras te fotograferen en koppelt ook een videogesprek aan de transactie. Dat is eigenlijk een digitale vervanger van het showroombezoek.
Advertentie – lees hieronder verder
Internetverkoop van auto’s bestaat al een kwarteeuw. Virgin begon ermee rond de eeuwwisseling, maar het was pas toen Tesla het rond 2010 als ruggengraat van zijn verkoopmodel hanteerde, dat het echt doorbrak. Dat heeft er onder meer mee te maken dat elektrische auto’s eenvoudiger te configureren zijn. Dikke optiebijbels komen er niet aan te pas, en rijden met de ene of de andere elektrische auto is meer uitwisselbaar.
Terug klassiek?
Toch is het geen garantie op succes. Polestar, bijvoorbeeld, kopieerde het model van Tesla, maar kon niet op dezelfde hoge vlucht rekenen. Vorig jaar besloot het merk om ook het klassieke kanaal terug te omarmen en het schakelt nu het netwerk van partner Volvo in om zijn auto’s weer via de bekende showroomtactiek aan de man of vrouw te brengen. Volgens de baas van Polestar, Michael Lohscheller, niet zonder succes. Logisch, want de statistieken tonen dat 90% nog altijd het liefst naar de etalage trekt.
De cijfers van Cardoen liggen in de lijn der verwachtingen. Adviesbureaus peilen geregeld naar het koopgedrag van consumenten. Uit een mobiliteitsstudie van Deloitte uit 2022 bleek al dat 10% van de consumenten bereid was om een auto aan te schaffen via het internet. En deze cijfers lijken nu stilaan bewaarheid te worden. Opvallend aan het verhaal van Cardoen is dat leeftijd amper een rol lijkt te spelen. “Zelfs zeventigers laten zich niet afschrikken”, aldus nog Gommeren in Het Laatste Nieuws.
14 dagen bedenktijd
Zoals bij elke online aankoop, telt er door de Europese wetgeving ook voor auto’s een bedenktijd van veertien dagen. Meestal onder voorwaarden, gekoppeld aan de kilometerstand en de staat van de auto. Bij Cardoen, bijvoorbeeld, is dat 1.000 kilometer. Maar maken kopers ook gebruik van dat terugnamerecht? Volgens de supermarktketen gaat het om minder dan één procent.
Kopen via een webshop biedt voordelen. Het proces verloopt sneller, er is meer keuze dan in een fysieke showroom en sommige modellen zijn goedkoper omdat de niet-onderhandelbare korting al is verrekend. Maar er zijn ook nadelen: vaak gaat het om stockwagen die niet volledig te configureren is. En er is geen testrit, wat een risico vormt voor wie nog twijfelt, al wordt dat opgevangen door de bufferperiode van veertien dagen. Daarnaast is er online makkelijker fraude te plegen. Hou ook de kleine lettertjes in de gaten. Want bij het leveren van de auto komt vaak een extra kost (tot 200 euro) kijken.
Maar het grootste struikelblok is de overname van je huidige wagen. Ook dat kun je online laten verlopen, door de info vergezeld van een reeks foto’s door te sturen, maar de opkoper zal altijd een veiligheidsmarge inbouwen. Als je je eigen auto fysiek verkoopt, zal dat bijna altijd tot een betere prijs leiden.
Op zoek naar een auto? Zoek, vind en koop het beste model op Gocar.be
