L’étude J.D. Power se base sur les problèmes rencontrés au cours des 12 derniers mois par les conducteurs britanniques avec des véhicules âgés de 12 à 36 mois. Les «problèmes» rencontrés peuvent concerner l’extérieur du véhicule, la conduite, les commandes et écrans, les dispositifs d’infodivertissement embarqués, les sièges, le chauffage, l’airco, l’habitacle et bien sûr, le moteur et la transmission.
Au sommet du classement, Kia, Volvo et Skoda font partie des meilleurs élèves avec seulement 83 anomalies relevés sur 100 véhicules, quand la moyenne du marché se situe à 131. En revanche, la «Deutsche Qualität» tant vantée par les constructeurs allemands a du plomb dans l’aile puisque Audi et BMW ferment le classement 2017, avec des valeurs de 187 et 198!
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